Venho da sociologia das organizações, da qual me distanciei porque não me parecia suficientemente convincente para esclarecer o fundamento da relação entre as organizações e seus clientes. À época , a teoria das organizações analisava a clientela de uma organização a partir da distinção entre esta última e seu meio ambiente.
Pouco a pouco cheguei à conclusão que a relação produtor-usuário era fundamental e que essa ruptura entre a organização e sua clientela representava um fenômeno central da modernidade . A sociedade moderna rompeu com o modelo comunitário introduzindo um vão entre o produtor e o usuário, que toma a forma da relação mercantil ou da relação política.
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